롯데온 출범 3년만에 전략 수정백화점·마트 등 7개 계열사별이커머스 사업 '각자도생'나서'11번가-큐텐' 매각협상도 부진

[서울경제] 롯데그룹이 롯데온을 통해 운영하던 온라인 통합 전략을 접기로 하면서 일각에서 거론돼온 11번가 인수는 검토하지 않기로 방침을 정했다. 백점·마트 등의 e커머스 사업을 롯데온이 통합해 전담하는 전략 대신 유통 계열사가 각각 맡아 특화하기로 한 것이다. 이에 따라 11번가의 매각 가능성은 한층 낮아지게 됐다.13일 투자은행(IB) 업계에 따르면 롯데쇼핑(023530)은 e커머스 사업부를 통해 롯데온을 출범시킨 지 3년 만에 전략을 전면 수정해 7개 계열사가 각자 e커머스 사업을 전담하기로 했다. 롯데쇼핑은 2020년 롯데백화점·롯데마트·롯데슈퍼·롯데멤버스·롯데홈쇼핑·롯데하이마트·롭스 등 7개 계열사 쇼핑몰의 온·오프라인 데이터를 통합해 롯데온을 론칭했다. 롯데온은 1만 5000여 개의 오프라인 매장과 온라인 고객 정보를 통합해 개인 맞춤형 쇼핑을 제공하겠다는 ‘큐레이션 커머스’를 표방했다. 그러나 온라인 통합 과정에서의 시행착오로 소비자들의 불만이 이어졌고 규모의 경제에서도 네이버와 쿠팡은 물론 SSG닷컴에 미치지 못했다. 이 때문에 3년째가 되는 올해 1분기까지 매년 200억~400억 원 수준의 영업적자를 기록했다. 최근 들어 최대 500억 원에 이르던 적자가 200억 원 수준으로 낮아지기는 했지만 추가 성장을 기대하기는 어렵다는 평가가 안팎에서 이어졌다.

특히 통합 효과를 높이기 위해 회계 처리 기준을 변경하면서 롯데온은 표면적으로 더 많은 적자를 떠안게 됐다. 기존에 롯데온은 백화점과 마트 등 각 계열사 상품을 판매하며 중개 수수료를 챙기는 방식이어서 계열사 내에 있는 온라인 사업부와 경쟁 관계에 있었다. 이에 각 계열사 온라인 사업부를 모두 롯데온으로 넘기면서 백화점·마트 등의 온라인 적자까지 모두 안게 됐다.앞으로는 백화점의 경우 명품·패션·뷰티, 롯데마트는 신선식품, 하이마트는 전자제품 등 각 유통 계열사가 직접 e커머스 사업을 주도하게 된다.
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