분리납부 문의 급증에 상담인력 증원…아파트·개별고객에 안내문아파트 일부 주민 '관리비에서 우선 제외해달라', 한전과 계약관계 관리사무소 난색

한국방송공사(KBS) 수신료 분리 징수를 위한 방송법 시행령 개정안이 국무회의를 통과한 지난 11일 오후 서울 여의도 KBS 앞에 깃발이 휘날리고 있다. 2023.7.11/뉴스1 ⓒ News1 이승배 기자(세종=뉴스1) 심언기 기자 = 방송법 시행령 개정으로 전기요금과 TV수신료 분리징수가 가능해진 첫날 한국방송공사(KBS)의 수신료를 위탁징수하는 한국전력공사(015760)에는 관련 문의가 쇄도한 가운데, 수상기 여부 확인의무를 놓고 난색을 표하는 관리사무소도 적지 않는 등 곳곳에서 혼란이 빚어졌다.12일 한전에 따르면 한전은 'TV수신료 분리징수 관련 비상상황 대응TF'를 구성하고, 지역본부별로는 전력사업처장 주관 '비상민원대응팀'을 구성해 수신료 분리징수 관련 문의·민원을 대응 중이다.한전은 7월 셋째주까지 고객센터 전담상담인력 100명을 추가 배치한다. 아울러 마케팅상담센터 전담 인력도 3명에서 6명으로 두 배 증원 배치하는 안을 검토 중이다. 이날부터 고객센터 ARS 중 TV수신료 분리고지·수납 시행 관련 안내멘트도 추가했다.고압아파트 2만7615개 단지(1100만여 세대)에는 이메일과 팩스 등을 활용해 수신료 분리징수 관련 안내 공문을 발송했고, 전국공동주택협의회 방문 협조도 요청했다. 한전은 전국 234개 사업소별로 2만7615개 단지를 순차 방문해 설명할 예정이며, 아파트 공용게시판 및 엘리베이터 홍보모니터에 안내문 게시도 요청할 계획이다.IT청구고객인 이메일(385만명)과 모바일(144만명) 청구고객 대상으로 이날부터 15일까지 나흘 간 이메일과 알림톡을 활용한 안내문을 발송하기로 했다. 에너지캐시백 가입고객 60만여 명에게도 이메일과 SMS 안내를 진행 중이다.한전은 검침자회사를 통해서도 현장원 방문 안내시행으로 민원발생을 최소화한다는 방침이다. 아파트 단지별 1대 1 전담인력 배치로 대응체계 구축 협조를 구하고 있다.
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